Рис. 2. Двухуровневая клиент-серверная информационная система

В качестве сервера реляционной базы данных можно использовать любые современные системы управления базами данных. Так, если количество клиентов ограничено, в качестве сервера можно использовать приложения: Microsoft Visual FoxPro или Microsoft Access. Если сервер баз данных должен обеспечивать хранение и обработку значительного информационного массива, объемом, который измеряется гигабайтами, а также одновременную работу любого количества клиентов, в данном случае целесообразно использовать Microsoft SQL-server, или Oracle.

Со стороны клиента можем использовать любую среду программирования, что позволяет разработать удобный интерфейс для конечного пользователя, создавать SQL-запросы и обрабатывать результаты их выполнения в виде наиболее распространенных моделей объектов баз данных: ADO, или OLE DB.

Преимуществами такого метода организации информационной системы является отход от всех недостатков файл-серверного метода, за исключением прикладной обработки данных, которая также должна осуществляться клиентом. То есть, клиентское рабочее место должно иметь для этого располагает достаточным объем вычислительных ресурсов. Указанный недостаток приобретает особое значение в случае необходимости обеспечить большое количество высокопроизводительных рабочих мест — клиентов.

* * *

Вот что-то все больше и больше информации про МММ 2011 в сети перетирают. Стоит ли иметь дело решать вам, но почитайте http://mmmukraina.com и делайте выводы, что и как. Только помните, что все что вы решите сделать — исключительно ваш собственный риск.

Информационное обеспечение управления доходами предприятия (часть 2)

Выполнение со стороны информационной системы поставленных перед ней задач требует

соответствующего метода ее организации. Информационная система может функционировать в рамках:

• файл-серверного метода организации;
• двухуровневой или трехуровневой архитектуры «клиент-сервер».

Кроме того, с точки зрения средств разработки, клиент-серверная информационная система может быть реализована в виде стандартного Windows-приложения, или корпоративного Web-приложения и др.. Обоснование того или иного метода организации информационно-аналитической системы должно выхода из их преимуществ или недостатков.

1. Файл-серверная информационная система. Построенная на основе использования обособленных файл-серверов, которые представляют собой выделенный объем дисковой памяти, доступный для работы каждой рабочей станции (клиентов), рис. 1:

Рис. 1. Файл-серверный метод организации информационной системы

Компоненты такой информационной системы, выполняемые на различных рабочих станциях, могут взаимодействовать между собой только за счет наличия общего хранилища данных, которое хранится на файл-сервере. Каждый клиент дублирует не только программы прикладной обработки данных, но и средства управления базами данных и т.д..

К преимуществам данного метода можно отнести его относительную простоту организации и широкое распространение. Однако, файл-серверном методу присущи существенные недостатки, а именно:

• файл-серверные приложения можно использовать для относительно простой предметной области;
• производительность такой информационной системы очень сильно зависит от скорости обработки данных рабочими станциями;
• невозможность обеспечения целостного состояния базы данных, надежности хранения информации, разветвление прав доступа пользователей.

Учитывая все перечисленные выше недостатки, можно сделать вывод о том, что файл-серверный метод организации информационной системы для реализации концепции управления доходами предприятия является неприемлемым.

* * *

Чтобы было на что покупать путешествие на остров Шри ланку необходимо учиться правильно управлять своим предприятием, а особенно доходами и расходами.

Информационное обеспечение управления доходами предприятия (часть 1)

1. Создание дочерней компании (подразделения), тесно связанной с бизнес-процессами родительской, чье предназначение — постепенная реализация функций, касающихся преобразования и перевода части бизнеса в Интернет;

2. Формирование компании смешанного типа. Трансформация традиционного offline-бизнеса компании в online, принимая во внимание новые технологии и системы Web. Обычно в этом случае компания продолжает поддерживать свой традиционный бизнес, сочетая и дополняя его онлайн-бизнесом;

3. Покупка уже существующего и утвержденного Интернет-проекта с учетом развития бизнеса компании в Сети и его интеграции в бизнес-процессы фирмы.

Хорошо выбранная и реализованная стратегия может предоставить компании новые рыночные преимущества, выявить качественно новые формы взаимодействия с клиентами и партнерами. Но само содержание бизнеса при корпоративных проектах не меняется — как традиционно, так и в Сети компании занимаются производством, торговлей, страхованием, банковскими услугами и т. д.

При контентных проектах внимание фокусируется на какой-либо нише, которая может оказаться привлекательной для большого числа потребителей. Рассчитывается на массовый интерес и, таким образом, заинтриговать бизнес-сообщество и направить его внимание на возможности использования сайта для размещения рекламы. В этом случае налицо движение от потребителя к бизнесу.

Каковы цели сайта, на какую аудиторию он направлен?

Накопленный опыт в области анализа потребительского интереса показывает: посетитель данного сайта интересуется одним из трех вариантов: развлечения, информация или услуга. Тот, кто хочет развлечься, скорее всего, движим ожиданиями, чем целью, поэтому он продолжат серфировать по сайту, пока ожидание не будет удовлетворено. Потребители, которые нуждаются в информации, обычно ищут чего-то конкретного и готовы уделить много времени и приложить большие усилия, чтобы найти необходимую им информацию. Третья группа представляет особый интерес, потому что она состоит из пользователей, которые ищут конкретную услугу или товар, и их нужно быстро направить в соответствующий магазин или цепь Интернет-магазинов.

Успешное существование контентных проектов предполагает их приближение к традиционному бизнесу, предлагая различные партнерские программы. Они разрабатываются, по возможности, с помощью самого широкого круга компаний, для которых содержательная часть (контент) проекта является интересной с точки зрения возможности привлечь внимание Интернет-потребителей к их товарам и услугам. В конечном счете получается движение двух типов проектов друг к другу, и становится очень важным обнаружить точку приближения и пересечения и разработать успешную стратегию взаимодействия.

Существует существенное различие при подготовке и реализации проекта онлайн-бизнеса первой или второй группой. При разработке стратегии для каждого типа электронного бизнеса усилия должны быть направлены на поиск наиболее успешных способов быстрого и легкого превращения значительной части Интернет-потребителей в свою целевую аудиторию. Коротко и ясно необходимо определить, как можно проникнуть в одну или другую сферу бизнеса. К сожалению, существует огромное количество примеров того, что практически 95 % всех маркетологов движется в неправильном направлении: сначала выбирают продукт, которым будут торговать, а едва лишь после этого ищут его покупателей. Опыт успешных Интернет-проектов убеждает нас в предварительной обреченности такого подхода. Для обеспечения успеха необходимо сначала определить собственную целевую аудиторию, установить с ней прочные и стабильные взаимоотношения, и едва после этого искать продукты и услуги, которые в состоянии удовлетворить ее актуальные желания и потребности. Открытие целевой рыночной ниши может считаться 50% успехом Интернет-проекта электронного бизнеса.

Другой возможной стратегией является утверждение и последующая продажа Интернет-проектов. Сущность этого подхода заключается в том, что создается проект, который потенциально интересен одной или группе компаний, которые все еще по каким-то причинам не начали разрабатывать самостоятельно подобные проекты. Затем проект маркетируется и развивается до такой степени, что становится значимым в данном рыночном секторе, и его покупает компания, которую интересует наличие собственного сайта в Сети. Особенность этой стратегии заключается в том, что существует большая вероятность того, что проект останется без покупателя. В целях уменьшения риска создаются одновременно несколько продуктов в различных рыночных нишах.

После выбора подходящей формы представления в Интернете нужно иметь в виду, что почти все Интернет-проекты требуют значительных усилий и расходов на их обслуживание. Сюда входят хостинг, реклама, разработка интерактивных элементов, организация взаимодействия с клиентами, службы поставки и т. д. Довольно часто, начиная с Интернет-бизнеса и разработки сайта, владелец проекта очень быстро сталкивается с необходимостью создания инфраструктуры для функционирования бизнеса. Формирование инфраструктуры Интернет-бизнеса в некоторых случаях может превратиться впоследствии в самостоятельный бизнес.

* * *

Многим начинающим предпринимателям может понадобиться ведение бухгалтерского учета опытными специалистами по причине отсутствия собственного опыта или нежелания нанимать штатного бухгалтера в целях экономии например.

Выбор оптимального решения, касающегося онлайн-присутствия в сети (окончание)

К специфическим характеристикам страховой услуги мы отнесли вероятность наступления страхового случая, андеррайтинг, необходимость актуарного инструментария, предыдущая неопределенность размера страхового возмещения, срок действия договора страхования, целевое использование образованного страхового фонда на покрытие расходов по ранее оговоренным случаям, материальная заинтересованность субъекта страхования в положительном результате мероприятия, который страхуется, единство, противостояние и зависимость договаривающихся сторон «страховщик — страхователь», специфичность взаимоотношений сторон (финансовых, правовых, морально — этических, например, суброгация, контрибуция, франшиза и т.п.) на основе принципа добропорядочности, наличие и сопровождение дополнительных услуг , участие клиента в реализации услуги, которая не ограничена его статусом потребителя.

Рассматривая такую ​​характеристику услуги как вероятность наступления страхового случая, т.е. неопределенность полной реализации страховой услуги, стоит отметить, что большинство исследователей признают моментом реализации страховой услуги момент наступления страхового случая и выплаты возмещения. Реализация страховой услуги можно условно разделить на два этапа. первый этап совпадает по времени с моментом заключения договора страхования между заинтересованными сторонами и страховым взносом страхователя, и может быть назван как неполная реализация страховой услуги. Второй этап связан с наступлением страхового случая, выплатой возмещения и соответствует полной реализации страховой услуги. считаем необходимым отметить такой двухступенчатой ​​реализации услуги, поскольку невыплату возмещения в случае наступления страхового случая следует классифицировать как неполную реализацию страховой услуги.

Также страховая услуга может быть предоставлена ​​только в четко оговоренных случаях, если, например, при страховании имущество было повреждено третьими лицами, а в договоре страхования обусловлено лишь страховую защиту и покрытия от стихийных бедствий, то в выплате страхового возмещения клиенту будет отказано. Услуги страховщика четко регламентируются по времени, но наряду с этим ни одна из сторон договора страхования не может заранее определить размер возможных убытков, размер и выплате страхового возмещения.

Необходимость актуарного инструментария обусловлена ​​необходимостью привлечения системы математических и статистических методов для расчета страховых тарифов, доли каждого страхователя в создании страхового фонда при реализации страховой услуги. во многих случаях размер страховых премий при обязательном страховании унифицированы, при заключении договоров страхования по добровольным видам страхования возникает потребность в актуальных расчетах. Не менее важна такая характеристика страховой услуги как наличие андеррайтинга, то есть процедуры оценки рисков, которые может принять на себя или передать в перестрахование страховщик. Эту характеристику страховой услуги определяется как основную и «первоочередное».

Единство, противостояние и зависимость договаривающихся сторон «страховщик-страхователь» заключается в том, что страховщик и страхователь заключают один общий договор страхования, однако страхователь (застрахованный) в большей степени зависит от страховщика, поскольку в некоторых случаях последний может отказаться от выплаты страхового возмещения даже в случае наступления страховых событий. Противостояние между двумя (иногда и более) сторонами проявляется в том, что страхователь, заплатив за услугу, заинтересован в выплате полного объема страхового возмещения без учета франшизы, в противовес страховщика, который в этом как раз и не заинтересован.

Специфичность взаимоотношений сторон (финансовых, правовых, морально — этических, например, суброгация, контрибуция, франшиза и т.п.) на основе принципа добропорядочности в том, что часто страхователь пытается обеспечить себе максимальный размер страхового покрытия (передать максимальный объем страховой ответственности) при оптимальном размере страховых платежей (страховой премии). Если размер страховой премии может показаться ему неоправданно большим, то он вынужден будет отказаться от передачи части рисков страховщику и сохранить их у себя или в противном случае завысить размер страховой суммы объекта страхования. Соответственно и страховщик должен предоставлять страхователю (застрахованному) правдивую и полную информацию о всех изменениях в процессе обслуживания договора страхования и разъяснять всю необходимую терминологию и понятийный аппарат, использование которого сопровождает предоставления страховой услуги.

Предоставление страховых услуг четко регламентируется действующим законодательством (лицензирование, требования к размеру уставного фонда, страховых резервов, регистрация брокеров, надзор за страховой деятельностью и др.), ужесточение регулирования которого обусловлено спецификой страхования как экономической категории и направлено на защиту страхователя. В частности, это заключается в целевом использовании созданного страхового фонда — на выплату страхового возмещения.

Наличие и сопровождение дополнительных услуг свидетельствует о комплексности страховой услуги, предоставление которой потребителю не ограничивается заключением договора страхования. При разработке маркетинговой стратегии продвижения страховой компании необходимо учитывать специфику этих дополнительных услуг (ассистанс, консалтинг и др.). И направлять усилия страховщика на подчеркивание дополнительных выгод, которые получит клиент при страховании своих интересов.

При реализации страховой услуги участие клиента не ограничивается статусом потребителя, поскольку он имеет право заключать договор страхования в пользу третьего лица, например, при страховании жизни. Также страховщик может влиять на размер страхового покрытия, размер страхового тарифа, определять перечень рисков и т.п..

Важной составляющей страховой услуги является ее качество, которое охватывает соответствие параметров страхового покрытия потребностям потребителя, основные и дополнительные услуги, а также качество обслуживания. Стоит отметить исключительную значимость качества обслуживания в предоставлении страховой услуги, поскольку, кроме высококачественного обслуживания договора страхования, его сопровождения (урегулирование страховых случаев, расчет и выплата страхового возмещения), включает такие характеристики персонала, как вежливость, толерантность, пунктуальность, аккуратность, скорость и т.п. , особенно во время урегулирования всех вопросов, связанных с выплатой страхового возмещения.

Учет общих и специфических характеристик страховой услуги важно при разработке маркетинговых мероприятий страховщика, задача которых заключается в формировании потребности потребителей в страховой защите, подчеркивании полезности страхования, для разработки конкурентоспособных страховых продуктов и их реализации, а также для разработки других элементов комплекса маркетинга.

Страховые услуги их особенности (часть 4, окончание)

Ядро страхового продукта. Основное назначение страхового продукта — предоставление страховой защиты, что выражается в экономическом защите интересов страхователя или застрахованного, и включает такие характеристики как гарантии (страховое покрытие, страховые риски), уровень гарантий (страховые суммы), лимит ответственности, особые условия предоставления услуги, условия выплаты страхового возмещения, цена (страховой тариф), франшиза, сроки выполнения, участие в прибылях страховщика, возможность получения займа (по договорам страхования жизни). (Назначение страхования состоит в обеспечении страхователя (застрахованного) медицинской помощи в случае наступления страхового случая за счет накопленных средств и в финансировании необходимых профилактических мер.)

Обязательные характеристики страхового продукта. Этот уровень реализуется при заключении договора страхования (документа определенного дизайна) и сопровождается осуществлением страховых (основных) услуг, направленных на заключение договора страхования на определенных условиях, его обслуживание и расследования страхового случая, разъяснения свойств страхового покрытия, предназначенные для потребителя (реклама страхового продукта), выдачу полиса и сопроводительных документов, расчет и выплату страхового возмещения. Этот уровень также содержит торговую марку страховщика, его финансовую репутацию на рынке, уровень (качество) обслуживания, постоянная связь и обмен информацией с клиентом, консалтинг. (При ОСЦВВТЗ клиент за соответствующую плату (страховую премию) получает страховой полис, который гарантирует ему получение финансовой, юридической, технической поддержки при наступлении определенных в полисе страховых случаев в течение оговоренного периода времени и страховую экспертизу.)

Дополнительные характеристики страхового продукта. Наличие и реализация дополнительных страховых услуг, которые могут сопровождать гостей страховщиком договора страхования, в том числе и страхование специфических рисков и объектов страхования на особых условиях. (При ОСЦВВТЗ — эвакуация с места ДТП транспортного средства и его охрана, технический ассистанс).

Характеристики страхового продукта, связанные с личными особенностями потребителя. Наличие страхового полиса, преобладающей степени по добровольным видам страхования, предусматривает новые перспективы для потребителя, его общественное признание, преимущества над конкурентами и способствует укреплению социального положения, репутации страховщика. (Наличие полиса страхования жизни на современном этапе. Договор страхования голоса для певца)

Для страхового продукта присущи основные четыре уровня потребительской стоимости, первый из которых — формирование составляющих процесса предоставления потребителю страховой защиты его интересов. реализация страховой услуги (услуг) совпадает по времени со вторым уровнем формирования потребительской стоимости страхового продукта, в момент подписания страхователем договора страхования и уплаты им страховой премии.

Потребитель, кроме меновой стоимости страховой услуги, может оценить на этом этапе и ее потребительскую стоимость, проатестувавшы условия страхования (перечень рисков, страховое покрытие, лимит ответственности в размере страховой суммы, франшиза, порядок уплаты страховых премий, срок действия, обязанности сторон, условия и размер выплаты страхового возмещения и др.). полиса и сопроводительных документов, расчет и выплату страхового возмещения, марку страховщика, его финансовую надежность, репутацию на рынке, качество обслуживания, консультационные и другие услуги. Для этого уровня характерно полная реализация всех элементов комплекса маркетинга страховых услуг, в отличие от предыдущего, поскольку предполагает активизацию маркетинговых усилий страховщика не только в рамках товарной стратегии, но и с учетом ценовой, сбытовой политики и средств загрузки. Важная составляющая этого уровня — участие страхователя в процессе оказания страховой услуги, влияние других участников страхового рынка и маркетинговая среда, в котором предоставляется страховая услуга.

Третий уровень формирования потребительской стоимости страхового продукта реализуется через ряд дополнительных страховых услуг, которые страховщик может оказывать при обслуживании договора страхования. Например, при страховании недвижимости и домашнего имущества дополнительной страховой услугой может быть предоставление жилых помещений для временного проживания страхователя при значительных повреждениях застрахованного имущества, организация очистных и ремонтных работ поврежденного объекта страхования, юридическое консультирование, не связано со страхованием, внесения страхователя в учетную систему, помощь при выборе поставщиков строительных материалов и подрядчиков по выполнению ремонтно-декоративных работ и т.п.. Этот уровень требует применения такого маркетингового инструментария, который бы активировал потребность населения в дополнительных страховых услугах, например, уменьшение цены основной страховой услуги при покупке определенного набора дополнительных страховых услуг.

В зависимости от вида страхования уровне формирования потребительской стоимости страхового продукта могут реализоваться через страховые услуги как основного, так и дополнительного характера. Один страховой продукт может объединять услуги по различным видам страхования и нестраховые услуги, так же как один вид страхования может содержать несколько страховых продуктов. Страховые продукты могут содержать одну услугу (страхование гражданской ответственности владельца транспортного средства перед третьими лицами) и быть простыми. Существуют также пакетные, которые состоят из многих услуг, одна из которых основная. Примером пакетного страхового продукта может быть страхование покупки недвижимости с использованием кредита, так называемое ипотечное страхование, или автомобильное страхование, которое может включать страхование КАСКО, страхование гражданской ответственности владельца ТС и страхование от несчастных случаев на транспорте.

В литературе по маркетингу страховых услуг уровне формирования потребительской стоимости страхового продукта определяется как «составляющие страхового продукта», и ограничиваются, по нашему группировкой, его третьим уровнем. Считаем необходимым акцентировать внимание на существовании четвертого уровня формирования потребительской стоимости страхового продукта, который предполагает наличие тех характеристик продукта, которые непосредственно связаны с личными особенностями потребителя при приобретении им данной страховой услуги (общественное признание, преимущества над конкурентами, престиж, новые перспективы). Этот уровень характерен в основном для добровольных видов страхования, например, покупка полиса страхования жизни на современном этапе для украинского потребителя свидетельствует о финансовых возможностях его владельца и связанные с этим перспективы, усиливает репутацию страховщика.

Таким образом, страховая услуга — это вид экономической деятельности, что создает ценность (полезный эффект) для потребителя в виде страховой защиты и определенные преимущества (страховое возмещение, дополнительные услуги и т.д.) в результате действий страхователя (или его посредников) материального и нематериального характера, направленных на полное и качественное удовлетворение потребностей страхователя. Страховая услуга обладает потребительной и меновой стоимостью, реальный объем значимости которых не всегда можно оценить при ее оказании, а лишь при наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения.

Страховые услуги их особенности (часть 3)

• бизнес-план разработки и внедрения системы электронного бизнеса;
• анализ конкуренции в Интернете;
• выявление возможностей использования Интернета как четвертого канала торговли в конкретном бизнесе;
• реинжиниринг бизнес-процессов;
• создание и поддержка ИТ-инфраструктуры электронного бизнеса.

Стратегическое планирование проекта охватывает несколько взаимосвязанных предметных областей и включает в себя несколько этапов (см. схему 1).

Цель заключается в том, чтобы достичь в конечном счете нормально функционирующей системы, чей жизненный цикл включает в себя четыре основных модуля (см. схему 2):

• работа в масштабируемой, доступной и безопасной среде;
• управление знаниями и информацией в системе электронного бизнеса;
• трансформация ключевых бизнес-процессов;
• создание гибких, расширяемых приложений для электронного бизнеса.

Схема 1. Этапы создания системы электронного бизнеса

Обобщая множество успешных примеров и инициатив в области электронного бизнеса, можно сделать следующий вывод: электронный бизнес не исчерпывается созданием Web-сайта, а представляет собой использование технологий и накопленного опыта с учетом осуществления глубокой перестройки методов и проведения деловых операций через Интернет и соответствующие сетевые технологии.

На базе накопленного опыта и выводов почти 10-летней эволюции взглядов об онлайн-бизнесе, можно сформулировать несколько важных советов и рекомендаций к компаниям, которые занимаются электронным бизнесом.

Схема 2. Жизненный цикл системы электронного бизнеса

1. Организуйте работу так, чтобы покупателям было удобно производить покупки на вашем сайте, найдите способы оценивать и отслеживать реакцию покупателя, насколько он удовлетворен уровнем обслуживания — в этом залог вашего успеха.

2. Будьте изобретательны и выдвигайте свежие идеи. Не стоит просто воспроизводить еще один канал сбыта или безликую торговую точку. Успеха могут добиться как чисто электронные компании, так и фирмы, которые совмещают традиционные и электронные формы торговли. Не стоит слепо следовать правилам, нарушайте их!

3. Постарайтесь обеспечить себе стабильный доход. Вас не должны удовлетворять такие показатели, как число зарегистрированных покупателей или количество обращений.

4. Разработайте и применяйте ключевые показатели хозяйственной деятельности, которые служат своеобразными «сигналами раннего оповещения», например, показатель динамики доходов на базе одной заявки на покупку.

5. Постоянно подвергайте проверке и переосмыслению вашу исходную модель хозяйственной деятельности и не бойтесь сменить курс или временно остановиться.

6. Составьте себе ясное представление о реальном и прогнозируемом движении денежных средств компании и контролируйте его — все ваши идеи должны иметь солидную экономическую основу. Для того чтобы составить бизнес-план об ожидаемом реальном движении денежных средств, Вы должны иметь обоснованные финансовые прогнозы.

7. Не пугайте неожиданными ходами своих инвесторов и банкиров. Постоянно информируйте их о развитии процессов и спрашивайте у них совета — в трудный момент вам будет жизненно необходимо их доверие. Стройте честные и открытые взаимоотношения с потенциальными инвесторами, будьте готовы принять их точку зрения по поводу того, что следует финансировать и что — нет.

8. Подберите команду первоклассных менеджеров. Они должны иметь опыт работы на руководящей должности в конкретной отрасли, быть преданными идее, обладать стратегическим мышлением и деловой находчивостью, а также иметь навыки управления проектами.

9. Не замыкайтесь только на своем собственном бизнесе — для конкурентов в Интернете нет никаких преград, и очень быстро они могут оказаться наравне с вами или опередить вас.

10. Разработайте план действий в случае чрезвычайных ситуаций так, чтобы при внезапных изменениях на рынке ваша реакция была оперативной и точной.

11. Не пренебрегайте возможностью объединить усилия в интересах дела с другими аналогичными компаниями — у вас будет немало случаев сделать это.

В литературе нет единомыслия по отношению к содержанию различных стратегий перехода к электронному бизнесу. Существуют разнообразные подходы, при которых рекомендуется одно или другое содержание этапов и стратегий их реализации. Учитывая различные возможности фирм и организаций и возможность использования в онлайн-торговле разнообразных Интернет-технологий, можно предложить три различные стратегии с соответствующим содержанием и сложностью.

Осуществление полноценного бизнеса сегодня невозможно без использования Интернет-технологий. Сеть предоставляет малому и среднему бизнесу отличные возможности для представления и развития. Кроме равноценности онлайн-торговля позволяет малой компании избежать необходимости создания собственной дорогостоящей инфраструктуры, которая нужна для работы системы электронного документооборота и Экстранет-сети.

Этапы создания и жизненный цикл проекта электронного бизнеса

В теории и практике утвердились два подхода при выборе оптимального решения для электронного бизнеса:

• проекты корпоративного бизнеса;
• проекты, базированные на контенте (контентные проекты).

Корпоративные решения характеризуются созданием системы электронного бизнеса для конкретной компании с целью продаж товаров или услуг. Реализуя такой проект, обычно организация ставит перед собой целью усиление или расширение традиционного бизнеса, используя особенности и преимущества Интернет-технологий.

Контентные проекты не занимаются реализацией реально существующего бизнеса, а создают нечто новое — выпускают, генерируют и продают информационные продукты в электронной форме (контент, содержание). Это проекты, которые существуют единственно в Сети и только благодаря Сети.

Типичные решения корпоративных и контентных проектов можно увидеть далее.

Корпоративные и контентные решения для электронной торговли:

А. Корпоративные решения (Стратегии 1: от бизнеса к потребителям).

Электронная витрина (промоциональный сайт, состоящий из нескольких страниц). Небольшой сайт, который поддерживает информацию о конкретном товаре или товарной группе. Служит для привлечения внимания потребителей и делает присутствие в Сети более прочным. Может предлагать дополнительный пакет услуг — развлекательные и коммуникационные услуги, игры и т. д.

Корпоративный сайт. Система с информационной и рекламной направленностью. Содержит информацию о компании, основных видах деятельности, предоставляемом посетителям обслуживании и Web-витрине, где выставлены выпускаемые продукты или предлагаемые услуги.

Электронный магазин. Полнофункциональная система для осуществления онлайн-торговли с помощью индивидуальных схем взаимодействия с потребителями. Электронный магазин включает в себя систему интерактивного управления информацией и каталог товаров. В некоторых случаях система электронного магазина интегрирована с внутренними торгово-складскими программами и программами бухгалтерского учета.

Системы поставки и реализации. Сложные и дорогостоящие системы для осуществления торговых операций чрез Интернет, которые полностью интегрированы во внутренние информационные и учетные системы компании.

Интранет. Сеть, проектированная для организации и обмена информацией и для осуществления цифровых бизнес-транзакций между служащими в рамках бизнес-организации на основе TCP/IP. Интранет-системы интегрируются с системами корпоративной электронной почты, системами документооборота, планированием рабочего времени и управлением проектами. Корпоративная сеть используется с такими приложениями, как электронная почта, браузеры, HTML-страницы, группы новостей и почтовые списки. Интранет доступна только для служащих фирмы.

Экстранет. Расширение корпоративной внутренней сети Интранет на базе протоколов TCP/IP и посредством использования технологии WWW с целью упрощения коммуникаций с поставщиками и потребителями бизнес-организации, увеличения скорости и эффективности деловых взаимоотношений. Поддерживает взаимодействие с бизнес-партнерами фирмы с учетом эффективного обмена маркетинговой, торговой и обслуживающей информацией.

Корпоративный портал. Большая система, охватывающая весь комплекс коммуникаций (торговые, маркетинговые) с поставщиками, клиентами компании, а также и коммуникаций внутри компании. Корпоративный портал — значительно более развитая форма сайта, которая поддерживает различные системы, интерактивные службы и услуги. Он интегрирован частично или полностью со всеми внутренними информационными системами компании.

Б. Контентные решения (Стратегии 2: от потребителей к бизнесу).

Торговая цепь. Интернет-система, объединяющая в один комплекс отдельные и независимые электронные магазины, что помогает потребителю сделать свой выбор, сравнивая продукты различных поставщиков.

Аукцион. Интернет-система, служащая для проведения виртуальных аукционов. Существуют две разновидности — прямые и обратные аукционы, в зависимости от того, кем устанавливается цена — покупателем или продавцом.

Торговая площадка. Система для осуществления торговых операций чрез Интернет, позволяющая производить торговые сделки одновременно многими продавцами и покупателями. Обычно торговые площадки имеют отраслевую направленность.

Поисковые системы и каталоги. Большие информационные Интернет-системы, которые предоставляют поисковые услуги, охватывающие все ресурсы Сети.

Информационные порталы. Системы, содержащие большой объем разнообразной или узкоспециализированной информации, а также различные интерактивные службы и услуги.

Сайты новостей. Интернет-проекты, специализированные в предоставлении информации новостей для широкого круга потребителей.

Выбор правильного решения является исключительно важным для успеха проекта, т. к. существуют различные и даже противоположные стратегии развития корпоративных и контентных проектов.

Типичная ситуация при корпоративных проектах возникает, когда компания имеет какой-либо бизнес, который развивается традиционно и без Интернета. С другой стороны, существует достаточно достоверная информация о наличии потребительского интереса в Сети к тем же самым или аналогичным продуктам, предлагаемым другими производителями. Это один из мотивов вызвать интерес руководителей организации и направить их усилия на привлечение дополнительных клиентов в Интернет-пространстве. Логично следует и решение о присутствии на Интернет-рынке как новая возможность для уже существующего бизнеса. В случае налицо движение от бизнеса к потребителю.

Выбор оптимального решения, касающегося онлайн-присутствия в сети (начало)

Страховой продукт возникает задолго до его купли-продажи, проходит через такие процессы как разработка, андеррайтинг, актуарные расчеты, загрузки и т.д., и как объект торговли становится страховым товаром. Утверждение автором того, что в случае наступления страхового случая страховая услуга «не сможет реализоваться», сомнительное. При ненаступлении страхового случая сложным представляется оценка потребительской стоимости страховой услуги, но ее реализация, как мы полагаем, происходит при заключении договора страхования между страхователем и страховой компанией. Естественно, что для потребителя существует сложность в оценке предоставленной ему страховой услуги в случае наступления страхового случая и в случае его отсутствия. В случае наступления страхового случая страховая услуга оценивается величиной выплаченного возмещения, но исследователем А. Прядко не определен факт реализации страховой услуги в случае, если страховой момент произошел, однако страховое возмещение не было выплачено. Страховая услуга реализуется при подписании между заинтересованными сторонами договора страхования, то есть при уплате страховой премии (или ее части) страхователь может оценить меновой стоимости оказанной услуги. Полнота потребительской стоимости страховой услуги может быть оценена потребителем в полном (при наступлении страхового случая) или неполной (при отсутствии страхового случая) объеме в течение всего периода обслуживания договора страхования страховщиком. Эта услуга или услуги являются составной частью страхового продукта и могут быть как основными, так и дополнительными.

Этот тезис подтверждается наличием уровней формирования потребительской стоимости страхового продукта, которые реализуются при предоставлении основных и дополнительных страховых услуг. Для маркетинга в страховании выяснения структуры уровней формирования потребительской стоимости страхового продукта необходимо для выбора оптимальной маркетинговой стратегии на всех этапах существования страхового продукта — от замысла до его потребления, а также для определения момента возникновения и реализации самой страховой услуги. Согласно классической для традиционного маркетинга концепции товара предлагаются уровне формирования потребительской стоимости страхового продукта.

Страховые услуги их особенности (часть 2)

Страховой продукт — это то, что страховщик намерен продать страхователю, тогда как технология страхования — это то, как (каким образом) и с помощью каких средств он будет это осуществлять. То есть понятие «страховая технология» объединяет в себе весь комплекс маркетинговых мероприятий, которые применяет страховщик от создания страхового продукта до его потребления, и в этом его основное отличие от страхового продукта.

Можно утверждать, что страховой продукт — сумма всех благ, которые страховая компания может предоставить потребителям для удовлетворения их потребностей и с целью получения прибыли. Первоочередной благом, которое предоставляет страховщик, является страховая защита, возмещение убытков и ряд других основных и дополнительных услуг.

Страховой продукт становится страховым товаром тогда, когда обладает потребительской и меновой стоимости. Меновая стоимость страхового продукта выражается в уплате страхователем страховой премии, а потребительная стоимость выражается в потребности потребителя в страховой защите и возмещении убытков, которые могут возникнуть при реализации рисков. То есть, страховой продукт — это определенная общественная полезность, созданная страховщиком, и предназначена для предоставления страховщику при условии владения ею потребительской и меновой стоимости.

Страховой продукт, становясь объектом продажи на рынке и приобретая все свойства страхового товара, продается и предоставляется потребителю в виде услуги, поэтому в этом случае можно констатировать, что понятие «страховой продукт» и «страховая услуга» тождественны по содержанию, но не за форме, поскольку страховая услуга предусматривает форму предоставления страхового продукта в условиях рынка, а страховой продукт выступает как объект торговли.

Страховой продукт может и не быть страховым товаром, если он не становится объектом маркетинговой деятельности страховщика, и может быть страховым товаром, если обладает потребительской и меновой стоимости. Таким образом, страхователь покупает страховой продукт, который конкретизируется в страховой услуге (услугах).

Страховые услуги и их особенности (часть 1)

Таблица 2

Результаты прогнозирования

КНМ продемонстрировали лучшие результаты по сравнению с НМЗП по относительным отклонением (формула (1)), другие модели на основе НМ (с использованием нейро-эволюционного подхода) обнаружили худшие результаты относительно НМЗП. Предложенный для настройки архитектуры и весов связей НМ нейро-ево-люцийний подход позволил получить результат прогнозирования, относительное отклонение которого от фактического превышает почти в 2 раза соответствующий результат на основе обычных НС для НМЗП, а для КНМ более чем в 2 раза . При этом результаты применения нейро-эволюционного подхода для НМЗП оказались слишком низкими по критерию информативности, что указывает на неэффективность использования НМЗП для данного подхода. КНМ позволяют моделировать более сложные связки сравнению с НМЗП из-за наличия связей не только между смежными слоями. Поэтому для прогнозирования результатов на основе нейро-ево-люцийного подхода необходимо применять КНМ.

Применение двух информативных признаков (значение показателя PDRI проекта и его риска неуспешности) позволило еще улучшить результаты прогнозирования. Таким образом, предложенный в работе метод позволил улучшить результаты прогнозирования на основе автоматизации настройки архитектуры, весов связей НС, использование двух признаков и кластеров для специализации НМ более чем в 2,5 раза по сравнению с подходами к решению проблемы, уже существующие.

Прогнозирование результатов проекта на стадии планирования (часть 4, заключительная)